Empresa internacional en búsqueda de: IT Support specialist
Descripción del puesto:
Estamos en búsqueda de un Especialista de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo internacional de TI. Serás responsable de brindar soporte a usuarios en múltiples mercados globales, asegurando la continuidad operativa de nuestras plataformas digitales y sistemas internos. Buscamos a alguien proactivo, con excelente actitud de servicio y orientado a la resolución de problemas.
Responsabilidades principales:
- Resolver problemas e incidentes reportados por usuarios de negocio mediante sistema de tickets.
- Brindar soporte de primer nivel a nuestra plataforma de gestión de préstamos en línea.
- Colaborar con equipos globales de TI para garantizar soporte de clase mundial.
- Administrar pedidos de equipos de TI y licencias de software.
- Crear y mantener la base de conocimiento de soporte de TI.
- Trabajar en conjunto con Atención al Cliente y Desarrollo de TI en solicitudes técnicas complejas.
- Participar en la gestión y resolución de incidentes críticos fuera de horario (guardias on-call).
Requisitos:
- Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Helpdesk o Soporte Técnico.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos: Windows (indispensable), Mac OS X y Linux (deseable).
- Experiencia en consultas básicas SQL (MySQL preferido).
- Familiaridad con sistemas de tickets (JIRA es un plus).
- Conocimientos generales de hardware, redes y tecnologías de TI.
- Deseable experiencia con ITIL y aseguramiento de calidad de software.
- Inglés avanzado INDISPENSABLE
Habilidades:
- Excelentes habilidades de servicio al cliente.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
- Actitud proactiva, flexible y orientada a resultados.
¿Cuentas con TODOS los requisitos? ¡Postúlate por este medio!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuánto tiempo tienes de experiencia como IT Support specialist?
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11590, Anzures, CDMX