Descripción
Buscamos un Gerente de Postventa – Vehículos Eléctricos , un líder apasionado por la innovación y el servicio al cliente, que quiera impulsar la transformación hacia la movilidad sostenible.
Responsabilidades:
Coordinar y supervisar los centros de servicio especializados en vehículos eléctricos.
Implementar procesos de diagnóstico, reparación y mantenimiento eficientes y seguros.
Asegurar el cumplimiento de KPIs de servicio (NPS, tiempos de atención, retención de clientes).
Dirigir, capacitar y motivar al equipo técnico especializado en movilidad eléctrica.
Diseñar estrategias de fidelización y mejora de la experiencia del cliente postventa.
Gestionar refacciones, componentes y procesos de garantía con proveedores y marcas.
Analizar datos de desempeño para proponer mejoras e innovaciones tecnológicas.
Mantener relación constante con fabricantes y proveedores para soporte y actualizaciones.
Requisitos
Requisitos: Escolaridad: Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Mecatrónica o afín.
Experiencia: 5+ años en posiciones similares en postventa automotriz (preferente en vehículos eléctricos).
Conocimientos técnicos: diagnóstico de fallas, tecnologías EV, software de servicio, estándares de calidad (NOM, ISO, etc.).
Habilidades: liderazgo, gestión de equipos, orientación al cliente, análisis de datos, comunicación efectiva y toma de decisiones estratégicas.
Competencias clave:
Orientación a resultados
Liderazgo técnico
Innovación y adaptación tecnológica
Resolución de problemas
Empatía y enfoque al cliente
Planeación estratégica