Objetivo del Puesto
Retener a los clientes que solicitan cancelación por medio de un ticket identificado como amenaza de cancelación.
Funciones Principales
Realizar los trámites y dar seguimiento a los cambios de domiclios de los solicitantes.* Dar seguimiento a los procesos de cesiones de derechos de cuentas que así lo requieran.* Fungir como backup y complemento de la función de Servicio al cliente.* Ofrecer herramientas de retención a los clientes que quieren cancelar.* Brindar la atención a los clientes conforme a su solicitud.* Visitar a los clientes ilocalizables para ofrecerles herramientas de retención y con eso evitar que cancelen el Servicio.* Codificar las herramientas de retención acordades con el cliente.
Perfil del Candidato
Experiencia en Servicio al cliente y ventas.
Oferta de Valor
Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.* Condiciones Laborales: Disponibilidad de horario. Seguro de vida.* Beneficios del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades.* Beneficios financieros: Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.* Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.* Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.