Será el líder para el equipo de agilizadores en campo.
Será responsable de la interacción y comunicación entre la operación y el equipo operativo del cliente, adicional deberá asegurar el cumplimiento de los KPI’s y SLA’s pactados con cliente.Será responsable del monitoreo live ops de la operación y respuesta en vivo al cliente ante incidencias operativas
Serás el owner de la data operacional generada durante el día: paquetes recolectados, paquetes entregados, paquetes retornados, llenado de asistencia.
Requisitos
- Estudios: Licenciatura en administración de negocios o carreras afines
- Experiencia laboral en retail, ecommerce, logística, plataforma GIG worker
- Operaciones logísticas, monitoreo de operaciones, operación con retailers, contacto con clientes.
- Operacion de logistica, Last Mile, transporte, despacho, ruteo - Delivery.
- Herramientas → Manejo avanzado de computadores, G-suit
- Excel (intermedio/avanzado)
- Competencias personales
- Resolución de conflictos
- Trabajo en equipo
- Orientación a resultados
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Organización, planificación y gestión
- Iniciativa, proactividad y toma de decisiones
- Data driven
Funciones:
- Monitoreo de la operación de un grupo de tiendas
- Visitas a tiendas para encontrar áreas de oportunidad de mejora
- Comunicación y visibilidad de la operación con cliente
- Auditorías de procesos a los usuarios
- Seguimiento y atención de incidencias operativas
- Ejecución de estrategias para la mejora de los indicadores
- Estandarización de la operación
- Cumplimiento de los estándares de calidad del servicio
- Trabajo bajo presión
- Elaboración de reportes periódicos para top management
- Seguimiento a tiendas reciben incorporadas a la operación.
- Resolución a incongruencias de pago
Jornada de trabajo comprendida de 6 días y 1 día libre a la semana.
Horario de trabajo 9 horas divididas en 8 horas laborables y 1 hora de comida y descanso.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de la vista
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial