En Universidad UNE, estamos buscando a un(a) Especialista de Mesa de Servicio que sea el eje central en la gestión de soporte tecnológico, asegurando que nuestros procesos, herramientas y activos de TI funcionen con la máxima eficiencia. Este rol combina coordinación de tickets, administración de plataforma y gestión de activos de TI.
Responsabilidades principales:
- Coordinar el flujo de tickets: recepción, categorización, priorización y asignación.
- Monitorear SLAs y gestionar escalamientos funcionales y jerárquicos.
- Administrar inventarios de hardware y software
- Controlar el ciclo de vida de los activos de TI (adquisición, asignación, mantenimiento y disposición).
- Configurar y optimizar la plataforma ITSM (Helpdesk, Jira Service Management o similar).
- Generar reportes y dashboards con métricas clave para toma de decisiones.
Requisitos:
- Experiencia comprobada en gestión de Service Desk
- Conocimiento en administración de plataformas(Helpdesk, Jira Service Management, ServiceNow o similares).
- Manejo de inventarios de TI
- Conocimientos técnicos en sistemas operativos, redes y hardware.
- Habilidades de análisis de datos y elaboración de reportes.
Habilidades clave:
- Organización y visión de procesos.
- Comunicación efectiva con usuarios, técnicos y directivos.
- Liderazgo y coordinación de equipos.
- Resolución de problemas complejos y atención al detalle.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo acorde a experiencia.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Oportunidades de desarrollo y certificaciones
- Ambiente de trabajo profesional y colaborativo.
Postúlate ahora y sé parte de la transformación digital de Universidad UNE.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
Lugar de trabajo: Empleo presencial