Mega Direct se encuentra en la busque de un Coordinador de Formación (call center) que pueda Planear, coordinar, impartir y evaluar programas de formación para el personal operativo y administrativo del centro de contacto. Asegurar el desarrollo de habilidades, cumplimiento normativo y alineación con los objetivos de calidad, productividad y servicio al cliente.
Conocimientos Técnicos Requeridos
- Licenciatura trunca o concluida en Administración, Psicología o afín (comprobable con título o cédula).
- Certificación CONOCER EC0 2 1 7 o EC0 2 1 7. 0 1 en “Impartición de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal”.
- Certificación COPC en experiencia del cliente (preferente).
- Conocimiento en:
- Diseño instruccional y metodologías didácticas
- Técnicas de coaching y liderazgo
- Evaluación del aprendizaje
- Productividad y administración estratégica
- Manejo de conflictos y negociación
Herramientas Office (nivel intermedio a avanzado)
Experiencia Requerida
- Mínimo 2 años en funciones similares como Coordinador de Formación, Jefe de Capacitación o Facilitador Senior.
- Experiencia comprobable en coordinación de equipos, ejecución de capacitaciones presenciales y evaluación de resultados.
Deseable experiencia en operaciones de centros de contacto.
Salario: 11,500 brutos - 12,500 (Sueldo Competitivo en el Mercado) + prestaciones de ley
Nos ubicamos en Rómulo O'Farrill 427, Olivar de los Padres, Álvaro Obregón, 01780 Ciudad de México, CDMX.
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