Detalles del puesto
- País: México
- Alcance del puesto: Regional
- Área de Negocio: Cadena_de_Valor
- Disciplina: Logística y Distribución
- Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico
Proposito del Puesto
Toma de Decisiones (Propias del puesto)
Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador
Creación, seguimiento y monitoreo a los reportes diario y semanales de confirmación de citas y de monitoreo de entregas.
- Devoluciones en ruta, <3%
- Devoluciones vs Ventas de la semana, <=4%
Realizar las llamadas diarias a todos los clientes para concretar la cita para entrega del producto.
- Devoluciones en ruta, <3%
- Devoluciones vs Ventas de la semana, <=4%
Seguimiento y monitoreo para las confirmaciones de maniobras contratas con las líneas de transporte. Creación de Dash Board para monitoreo de las maniobras ejecutadas (piso, línea de transporte, reembolso, etc .. ).
- % Maniobras no efectuadas vs contradas
Asegurar y monitorear la generación de base de evidencias de llamadas realizadas con cliente.
- Tiempo total de entrega (creación sistema a entrega)
Seguimiento puntual y monitoreo a las quejas detonadas por el cliente por concpeto de entrega no realizada.
- Devoluciones en ruta, <3%
- Devoluciones vs Ventas de la semana, <=4%
Seguimiento a las devoluciones por concepto "Cliente Ausente" y " Cita Perdida". Seguimiento a las quejas derivadas de la encuesta de satisfacción por concepto de "llamadas previas a la entrega".
- Devoluciones en ruta, <3%
- Devoluciones vs Ventas de la semana, <=4%
- Indice de satisfacción (Encuesta de satisfacción), >85%
Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción
Formación
- Educación: Licenciatura o Ingenieria concluida
- Título – Carrera: Lic. Administración, Lic. En comunicación, Lic. En relaciones internacionales, comercio internacional, Logistica o Ingenieria Industrial
- Conocimientos Especializados: Microsoft Office | SAP
- Idiomas y % de dominio: Inglés Intermedio
Experiencia
- Años de experiencia: 6 meses - 1 año (deseable)
- Área: Servicio al cliente/ Calidad
- Giro de la empresa: eCommerce/ Logística /Servicio
- Puesto: Ejecutivo de atención a clientes
- Superior inmediato (puesto): Jefatura Planeación Home Delivery
- Subordinados (puestos): TBD
- Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Gerente, Jefatura y Supervisores de tráfico, Ejecutivo CAC Home Delivery, Supervisores de Operaciones CDR´s
- Proveedores externos: Líneas de transporte, CAC Home Delivery
- Clientes internos de la empresa (áreas principales): Ejecutivos de cuenta CAC , Área comercial Negocios Electrónicos y otras unidades
- Clientes externos: Consumidores finales