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- Experiencia mínima de 1 año en análisis de datos o métricas en Call/Contact Center.
- Manejo intermedio-avanzado de Excel (tablas dinámicas, gráficos).
¿Cuáles serán tus funciones?
- Monitorear y analizar la operación del Contact Center (inbound/outbound/blended).
- Proponer mejoras en procesos que impacten en la experiencia del cliente y en la eficiencia del área.
- Atender y dar seguimiento a llamadas, correos y chats de clientes.
- Canalizar solicitudes, incidencias o reclamos a las áreas correspondientes.
- Brindar soporte en gestiones de cobranza, ventas o retención según las campañas vigentes.
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