Analista de Calidad Call Center Cobranza
¡Queremos que formes parte de nuestra gran familia!
Estamos en crecimiento, estrenamos instalaciones y nuevos clientes, por lo que buscamos un Analista de Calidad que contribuya al desarrollo y mejora continua de nuestro equipo de cobranza.
Funciones principales
- Monitorear y evaluar llamadas del contact center de cobranza, garantizando el cumplimiento de lineamientos y políticas de calidad.
- Elaborar reportes de calidad con base en las cédulas de evaluación.
- Brindar retroalimentación individual y grupal a los ejecutivos para impulsar la mejora en la gestión de cobranza.
- Realizar calibraciones de llamadas y proponer estrategias de mejora.
- Cumplir con el plan de trabajo y el número de monitoreos establecidos.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1año como Analista de Calidad en call center (monitoreo, calibraciones y retroalimentación).
- Escolaridad: Bachillerato concluido (comprobable).
- Manejo de Excel intermedio.
- Documentación en regla (INE y constancia de situación fiscal).
- Edad: 23 a 40 años.
Ofrecemos
- Sueldo base 8,960.
- Bonos y vales.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Contrato por tiempo indefinido.
- Oportunidad de plan de carrera y crecimiento.
Transporte gratuito desde:
- Metro El Rosario al call center.
- Suburbano Tlalnepantla.
Lugar de Trabajo: CENTRUM PARK TLALNEPANTLA
Horario
- Lunes a viernes: 8:00Am a 3:30Pm
- Sábado: 8am a 3:30pm y 12:30pm a 8pm Un sábado laboras por la mañana y el siguiente por la tarde.
- Domingo: descanso fijo.
¡No pierdas la oportunidad! Solo contamos con una vacante disponible. Si cumples con el perfil, postúlate ahora y crece con nosotros.