Se busca personal para el puesto de Analista de Calidad, cuya función principal será evaluar las interacciones del equipo de ventas mediante auditoría de llamadas, identificar oportunidades de mejora, documentar hallazgos y colaborar con los líderes del área para fortalecer un entorno laboral productivo y respetuoso.
La persona seleccionada tendrá un rol estratégico en el aseguramiento de estándares de calidad y en el desarrollo del equipo comercial.
Responsabilidades
- Monitorear y auditar llamadas del equipo de ventas para verificar el cumplimiento de lineamientos establecidos.
- Elaborar documentación formal relacionada con sanciones, actas y procesos disciplinarios.
- Canalizar las sanciones a las áreas correspondientes y comunicar adecuadamente a las personas implicadas.
- Apoyar a líderes en la mejora del clima laboral y resolución de conflictos.
- Definir planes de mejora personalizados en conjunto con los responsables del equipo.
- Presentar reportes y retroalimentación periódica para la toma de decisiones estratégicas.
- Participar en sesiones de evaluación de desempeño y desarrollo organizacional.
Conocimientos y habilidades requeridas
- Experiencia en auditoría de calidad o monitoreo de llamadas (preferente en áreas comerciales o centros de contacto).
- Redacción clara, objetiva y profesional de documentos internos.
- Manejo intermedio de Excel, Word, CRM o sistemas de grabación de llamadas.
- Conocimientos básicos sobre normatividad laboral (preferente).
- Capacidad de análisis de datos y métricas de desempeño.
Requisitos
- Estudios universitarios concluidos o en curso en áreas como Psicología, Administración, Comunicación, Derecho o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en puestos relacionados con calidad, atención al cliente, recursos humanos o ventas.
- Excelente nivel de redacción y ortografía.
- Discreción y responsabilidad en el manejo de información confidencial.
- Habilidad para la toma de decisiones con objetividad y respeto.
Se ofrece
- Estabilidad laboral.
- Entorno de trabajo profesional, colaborativo y respetuoso.
- Posibilidad de crecimiento y participación en proyectos de desarrollo organizacional.